業務マニュアルというと画一的で融通の利かない対応というイメージを思い浮かべる方が多いのかもしれません。業務マニュアルを作るのは地味な作業であり、しかも手間がかかるために、多くの企業では業務マニュアルを作りたがらない傾向があります。

　業務マニュアルを作らない理由として真っ先にあげられるのが、うちの会社では特殊な仕事をしているからマニュアル化は難しいという理由。思わず納得してしまいそうになりますが、実はすべての会社が特殊な仕事をしているのです。業務マニュアルによって会社を大きく成長させている大手フランチャイズやファーストフードなどの業界の仕事はまさに特殊そのもの。しかし、それらの会社では、仕事の特殊性を考慮しながらマニュアルを作成、改訂し続けることで会社の成長を実現しているのです。

「マニュアル人間」という言葉にあるように、マニュアルというと臨機応変な対応がとれない、または自分で考えて行動することができないというような批判的な意見がよく聞かれますが、マニュアルの存在理由や活用方法などが正しく理解されていないことが原因だと考えられます。業務マニュアルとは、書いてある通りにやれば誰もが成果をだせる仕事のやり方がまとめられたもの、それが業務マニュアルなのです･･･(続きを読む）