マナーは人間関係のベースです。それは顧客層に対してはもちろんのこと、社員間においても同様です。

　マナーがしっかりと身についていない職場では、上司と部下との関係においてもお互いの意思疎通にギャップが生じ、上司の方は「こちらが待っていても何も聞いてこない」「部下をどう指導していいのか分からない」と不満を漏らし、部下の方はといえば「自分には親身に教えてくれていない」「自分の仕事ぶりを見てくれていない」と愚痴をこぼしやすい傾向にあります。

　そうした組織内コミュニケーションのギャップを解消するためには、上司が部下に対して「君に求めているのはこれだよ」「君にはこうなって欲しい」という期待や役割をしっかりと伝え、同時に「なぜそれが必要なのか」納得感を持ってもらうことが大切です。

　しかし、そうした上司の不満の原因を探ってみると、実はその言葉の裏側には「自分も教えられていないから、下の世代に伝えられない」という悩みも見え隠れします・・・(続きを読む）